Estimado Cliente
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 45435, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Juan Carlos,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 430003, rotulado con el número regulatorio 45435.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la reparación de tu equipo Samsung J1 en Servicio Técnico ya que habría vuelto presentando fallas nuevamente.

Al respecto, te debemos informar que adquiriste un equipo Samsung J1 con fecha 02 de noviembre de 2016. Dicho dispositivo ingresó a revisión al servicio técnico según orden N°33099 del día 16 de abril de 2017 y de acuerdo al informe técnico elaborado por el especialista de la marca, no fue posible verificar la falla señalada. En atención a esto, se efectuó como medida preventiva, una actualización de software.

Atendido lo anterior, te debemos recordar las condiciones de garantía de los equipos comercializados por WOM, ya sea en modalidad de arriendo o en venta, corresponde a la garantía de servicio técnico ofertada por la marca durante 12 meses, que cubre todos aquellos desperfectos de fábrica. Por lo tanto, si el dispositivo presenta una nueva falla, se requiere que ingrese nuevamente para su revisión en el laboratorio del fabricante, en cualquiera de nuestras sucursales.

Es necesario hacer presente que WOM pone a disposición de los clientes postpago, que ingresen sus dispositivos a revisión en los laboratorios de servicio técnico, la entrega de equipos en modalidad de préstamo como una medida de mitigación de los inconvenientes y facilitar que éstos utilicen los servicios telefónicos contratados.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM