Estimada Ayleen,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 431834.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu plan BAM WOM, ya que se acabó su saldo de navegación.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan BAM M, se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Dicho plan incluye 25 GB de navegación y una bolsa promocional de 25 GB en red 4G.

Revisamos el tráfico utilizado durante el periodo correspondiente desde el día 26 de Abril al día 22 de Mayo de 2017 y podemos informar que has utilizado un total de 58.59 GB. Por transparencia, se te enviará el tráfico de datos a la casilla de correos indicada en los datos del reclamo.

Debemos informarte que el ciclo de facturación del servicio, se inicia los días 26 de cada mes y permanece vigente, hasta el día 25 del mes siguiente. Junto a lo anterior, es necesario hacer presente que todos los servicios de streaming de voz y video (Skype, Youtube, Netflix), utilizan un alto tráfico de datos para su funcionamiento.

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM