Incumplimiento entrega de celular

Estimados,Compré un celular en el Cyber Wom el día miércoles 8 de noviembre 2017 alrededor de las 11:30am, solicité la compra de un Huawei Mate 9 color gris y no se demoraron ni 2 minutos en llamarme y a los 5 minutos ya tenía la compra lista, hasta ahí todo bien, me dijeron que el plazo máximo de entrega eran de 72 horas que se cumplían el día martes 14 de noviembre (según lo comentado por postventa se ingresó la orden el día jueves 9), el celular aún no llega ya ha pasado una semana y siempre que me comunico con Wom me dicen que es una empresa externa que realiza los despachos y que no tienen idea de cuando harán la entrega, he generado reclamos, tengo esta solicitud SS-1-10999296459 pero no pasa nada, me dicen que si no se cumple este nuevo plazo tengo que volver a llamar, para que? para que me digan que no saben cuando lo van a despachar?. Pésimo el servicio, hasta ahora no había tenido ningún problema con Wom pero esto ya me hace pensar en cambiarme de compañia.