Estimado Cliente
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 53779, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
3 Octubre, 2017 - 19:42
Wom Chile
10 Octubre, 2017 - 18:25
Estimado Cliente,
Nos es grato saludar y a la vez informar que hemos procedido a enviar respuesta a su presentación al correo electrónico por usted informado.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Nos es grato saludar y a la vez informar que hemos procedido a enviar respuesta a su presentación al correo electrónico por usted informado.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 30, Septiembre 2017
- Número: 453777
Cuando contrate el Plan Extra 12 GB con equipo en arriendo se me prometió:1) El doble de gigas, en total según explica el ejecutivo tendría 24gb mensuales.2) Equipo Motorola Moto E4.Ingreso al portal desde el navegador del moto e4 para darme cuenta que mi saldo de datos es de tan solo 12Gb nunca fueron cargados los 24gb.Luego configuro el equipo con mi cuenta de Google e instalo el aplicativo WhatsApp para enviar un audio, para darme cuenta que tristemente no graba audios, tampoco me escuchan mi voz en los llamados, simplemente el micrófono no funciona.Voy a la sucursal por este asunto con la esperanza del cambio de equipo, ya que según Subtel y sernac está dentro del plazo legal para el cambio del equipo.Pero según la política de WOM el procedimiento es enviarlo al soporte técnico para su diagnóstico con una demora de 16 días.Todo esto pasó en tan solo 2 días desde la contratación. Para luego extenderse hasta el 16/10/2017 que es la promesa de entrega del equipo.Y para agregarle la cereza al pastel, me entregaron un equipo para hacer uso del plan. Es un Samsung J1 que se apaga cada vez que quiero usarlo.Simplemente una pésima experiencia que dejare registrado este portal público.Ya deje un reclamo en Wom, Subtel y sernac.
Autor: S.R.
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