Sobre consumo

Muy buenos días, mi nombre es Patricia Gonzalez Jara soy clienta de ustedes desde fines de diciembre del 2017, y hasta ahora he tenido bastantes problemas ya sea con el equipo y la facturación que nunca me ha llegado a mi correo.El dia 14 de febrero ingrese a la pagina de pago fácil para cancelar mi cuenta y me salia un total de $35.359.- que yo cancele inmediatamente por transferencia, luego de dos semanas empece a recibir llamados y mensajes de que mi cuenta estaba vencida y que tenia plazo para cancelar hasta el 23 de febrero cosa que me pareció extraña ya que yo había cancelado lo que me salia en la pagina,me he dirigido en tres ocaciones y llamado mas de tres veces preguntando cual es el problema, y nadie me ha dado respuesta, hasta ayer que volví a llamar y asistir a la sucursal ubicada en Bellavista la Florida y el joven que me atendió me dijo que lo que yo había pagado era un sobre consumo de ese total ($35.359) y que tenia que cancelas los $46054.-cosa que me parece totalmente absurda que tenga que cancelar serca de $80.000- en un solo mes.La primera vez que asistí a la sucursal de Bellavista le dije al joven que me atendió en esa ocacion (Alex) si era posible que me sacara la facturación de las dos lineas que había portado a su compañía, el joven de muy buena voluntad me las saco y nos dimos cuenta que en ninguna lado sale sobre consumo de ese total ($35.359) y tampoco se veía ese monto reflejado en ningún lugar, hasta hoy no he recibido ninguna factura que respalde el consumo que supuestamente hice el mes de enero y el sobre consumo.Esta situación me tiene bastante molesto ya que la perdida de tiempo y de pasaje de traslado ha sido estresante sin contar la mala atención que tuve el dia ayer en la sucursal.Es primera vez que tengo tantos problemas de este tipo, en mi compañía anterior jamas tuve algún problema y es una cosa que ya me esta superando.Solo espero que esta vez si me den una solución de lo contrario renunciare a su compaña para volver a la anterior.Esperando que tengan un bue dia y una pronta solución a mi problema me despido.Patricia Gonzalez Jara.le adjuntar el correo que me enviaron cuando cancele mi cuenta y las facturas de ambas lineas que me entrego Alex no especifica el sobre consumo del cual les hablo