- Huechuraba, Chile
- 15, Marzo 2018
- Número: 485983
No entrega de producto
PRESENTE
Contraté una BAM de un plan 60gb y compré el módem Wifi hace una semana, la empresa externa que Wom usa para el delivery o despacho me contactó para coordinar la entrega pero nunca entregó el producto a pesar que dijo que estaría para el jueves y ni siquiera se comunicaron para avisar de un atraso. Además de la imposibilidad de hacer un seguimiento al producto que hasta en compras en MercadoLibre puedo hacer y son más eficientes. Hago este reclamo por este medio solo porque es público y eso ayuda a que otras personas se libren del mal servicio y los malos ratos.De todas formas voy a aprovechar, ya que muchas personas no saben qué pueden hacer cuando esto les pase. Primero si el producto que compró está asociado a un plan o servicio de Wom o cualquier empresa, entonces usted puede presentar un reclamo formal en la empresa. Si no sabe cómo colocar un reclamo formal puede ingresar a https://tramites.subtel.gob.cl/atencionciudadana/Inicio que es el portal de reclamos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, registrarse si no está registrado e ingresar un reclamo a la empresa. Luego la empresa tendrá un plazo de 5 días hábiles para responder, si responde y la respuesta no es satisfactoria puede volver a ingresar un reclamo en Subtel, esta vez un reclamo con insistencia, que esta vez será la subsecretaría la que resuelva. Si no le responden pasados los 5 días hábiles (a veces es bueno esperar un par de días más) igual puede presentar un reclamo con insistencia en la Subtel. También puede ingresar un reclamo en el sernac pero lamentablemente sernac la única facultad que tiene es la de realizar mediaciones que son voluntarias para las empresas, pero igual puede realizar al mismo tiempo un reclamo en el sernac y en la Subtel, aunque la Subtel tiene muchas más atribuciones. Por último si el artículo nunca llegó y no estaba asociado a ningún plan o servicio o aunque haya estado asociado a un plan o servicio nunca llegó, entonces lo último sería presentar una denuncia por *****a en la fiscalía encontra de Wom si el producto tenía un valor de más de 1 UTM.
Autor: M.B.