Cobros por cierre de contrato que no realice

he hecho reclamos en sucursal y via telefono por que me ofrecieron por telefono recambio de equipo con cuota inicial $0 correspondiente a un J7 neo (primero negro) este llego sin problemas a mi oficina (coo lo habian prometido) paso un mes aproximadamente y me llama otro ejecutivo (esta vez hombre) y me dice que tengo la misma promocion, a lo que yo respondo que ya la tome la vez pasada y este me dice que no esta registrada y que tengo la opcion de un equiepo con cuota inicial $0 y cuotas mensuales de $5.000 por un J7neo de color gris (el que me envian a mi domicilio) hasta ahi ningun problema.el problema se vino despues cuando me cobraron en mi boleta, la cual mantengo 3 planes vigentes uno de los equiepos como termino de contrato por lo que en "otros cargos" aparece $60.000 (12 cuotas x $5.000 cada una) por lo que fui y puse el reclamo en sucursal la serena de calle balmaceda quedaron en llamarme y nada, luego hice reclamo via telefono y segun ellos intentaron llamarme y yo n respondi. al 3er reclamo la chica de telefono me dice pague la cuenta que nosotros le reembolsaremos el dinero como nota de credito o vale vista a su nombre, hasta hoy eso no ha pasado y me siguen cobrando mis planes sin descuentos, no hay nota de credito ni nada!!!!