Desconocimiento de pago

Fui a pagar el mes mayo como corresponde de 20000 y me llevo la sorpresa de que debo 40000, el motivo es que la empresa me desconoció el pago del mes anterior efectuada a través del banco, sin embargo me envio comprobante de pago, he llamado varias veces para solucionar el problema y me pidieron comprobante de pago del banco, fui al banco, sin embargo el banco no entrega certificados me lo dijo la persona que me atendió y la supervisora de esta, me dieron la cartola de pago timbrada donde sale el pago a wom efectuado y en el documento no sale que haya sido reversado, envío todos estos documentos que avalan que el pago fue realizado, pero para wom no es suficiente, pido que me entreguen por parte de ellos una documentación donde se acredite que el pago no fue realizado por el banco porque todo lo que han dicho a sido de palabra y a la fecha no me han entregado nada, porque obviamente no la deben tener, sin embargo si se preocupan de cobrarme sin prestarme el sevicio ya que me lo cortaron injustamente.Lo único que me queda es ir a la superintendencia, al sernac o realizarles una demanda.