Vendedores engañan a clientes para vender equipos

El dia 11 de octubre me acerque ala sucursal Mall barrio independencia solicitando el equipo p30lite ya que el dia anterior me asaltaron y robaron mi equipo p20 lite , sin escrúpulos el vendedor al no verse con stock me vende otro equipo smart 2019 asegurándome que era de mejor gama que lo había solicitado , confiando en las capacidades de este vendedor ya que son capacitados previamente para Atender de la mejor manera al cliente concreto la venta y el vendedor abre el equipo según el por protocolo de la tienda , me retiro y comienzo hacer funcionar el equipo y me doy cuenta que no cumplía con ninguna de las características que el Vendedor me ofrecio , esto no es satisfacción de un producto, es Engaño a un cliente por que de lo contrario no me costaba absolutamente nada ir a otra sucursal a buscar el equipo que estaba solicitando desde un principio ya que me encontraba en el centro de santiago donde todos sabemos hay varias oficinas de Wom , con que finalidad hacer todo esto ? concretar ventas de equipo y resaltar entre sus compañeros, me siento absolutamente engañada por este vendedor y la respuesta que me han dado desde wom ya que me están prohibiendo el cambio del equipo dice existir política de retractación pero si el vendedor llega y se toma atribuciones y habré el equipo según ellos por políticas de la empresa quien tiene la responsabilidad ? si evidentemente notamos la inexperiencia del vendedor por que que averigüe esta oficina es nueva y su personal también, al ser inagurado hace pocos meses este mall independencia lo único que solicito es cambiar el equipo por el que inicialmente pedí !!! ofreciendo la diferencia económica correspondiente