Santiago, 17 de diciembre de 2020
Señor
Rodrigo Samur
Presente
Ref.: Reclamo N° 180697, de fecha 16 de diciembre de 2020
Estimado:
Junto con saludar, damos respuesta al reclamo interpuesto del cual nos informa que, se desactiva numero prepago BAM, al respecto cumplimos en informar lo siguiente
Tras un análisis de la situación planteada, debemos mencionar que tal y como indica el Artículo 28º del Reglamento del Servicio de Telecomunicaciones: “En el caso del suscriptor de servicios en modalidad de prepago, la inexistencia de recargas en un periodo de 180 días corridos, contados desde la última recarga, faculta al proveedor del servicio a poner término al suministro correspondiente”.
Por lo anterior, el servicio fue desactivado con fecha 23 de noviembre de 2018, por lo que no es posible realzar la activación del servicio en la modalidad solicitada. Por último, en relación a la reactivación del servicio, informamos que el cliente debe acudir a una de nuestras sucursales informadas en www.wom.cl para la compra de nuevo chip prepago o la asignación de nueva línea ,según nuestra oferta comercial vigente para equipos BAM.
En conclusión, dado el análisis realizado podemos señalar lo siguiente.
El reclamo se encuentra rechazado
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Wom Chile
17 Diciembre, 2020 - 17:45
Autor:
No Es Cierto
17 Diciembre, 2020 - 22:04
He ido a 3 sucursales distintas en Concepción y en todas me han dicho que ellos no están autorizados a vender chip bam prepago, que solo pueden vender chip para bam con un plan post pago asociado. He ido a la sucursal de mall plaza del trebol, mall mirador bio bio y sucursal de barros arana. En todas ellas me han dado la misma respuesta, es decir, no quieren vender chip prepago y por lo tanto no puedo usar mi bam
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Concepción, Chile
- 15, Diciembre 2020
- Número: 747669
SEÑORES WOMPRESENTEHace más de dos años tengo un módem bam prepago de WOM y por motivos personales deje de recargar dinero , ahora quiero volver a utilizar el módem y al solicitar la recarga me indican que el chip está bloqueado!,como es posible que me bloqueen el chip y que en las sucursales la única solución que me dan es que contrate un plan , lo encuentro abusivo ya que si compre el módem prepago es para utilizarlo cuando quiera sin embargo ahora no sirve para nada . En todas las sucursales que he visitado me dicen que están agotados los chip prepago para bam y que solo tienen para planes post pago. Les he indicado que no me importa perder el numero, y aunque tuviera que comprar un chip nuevo lo puedo hacer, pero siempre y cuando siga siendo prepago ya que no quiero tener un plan post pago con la compañia.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me desbloqueraran mi numero o que me vendieran un chip nuevo para poder utilizar mi bam.
Autor: R.S.
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