Santiago, 17 de diciembre de 2020


Señor(a)
Alexis Quezada
Presente
Ref.: Reclamo N° 180702, de fecha 16 de diciembre de 2020
Estimado(a):
Me es grato saludar y a la vez otorgar respuesta al reclamo en referencia, en virtud del cual nos manifiesta su disconformidad en relación a la cobertura que posee en el servicio de la N°56971251664, al respecto debemos informar lo siguiente:
Tras efectuar un análisis de la situación y validar sus datos en nuestros registros, debemos mencionar, que tal como lo señala la Solicitud de Servicio, celebrada por el titular y nuestra compañía, en su punto 1.3, “El servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el cliente. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al servicio en la misma zona”.
En conjunto con lo anterior, debemos mencionar, que efectivamente usted mantiene servicios en nuestra compañía y su equipo si es compatible con la red de WOM. De igual manera, se evidenció que su servicio se encuentra aprovisionado de manera correcta, Además, la dirección donde hace uso del servicio informada en el reclamo, cuenta con “índices de cobertura WOM deficiente, además los sitios se encuentran en zona de borde de cobertura, por lo que lamentablemente no es posible garantizar un correcto funcionamiento de los servicios, Sin embargo, no se aprecian nuevas antenas que puedan mejorar la calidad de servicio en corto/mediano plazo"; todo esto validado con el área técnica. Adicional informamos de aplicación de descuento del 15% sobre su cargo fijo, durante los próximos 3 meses.
En conclusión, dado el análisis realizado podemos señalar lo siguiente.
El reclamo interpuesto se encuentra parcialmente acogido.
Sin otro particular, le saluda atentamente,