Cobro de equipo que nunca llego

Lllevo meses llamado y haciendo el reclamo en el call center de wom por que el las facturas mensualesme estan cobrando un equipo por 18 cuotas , un equipo que compre al contado desconto inmediato de mi cuenta bancaria que llego el equipo sin problemas , y cuando me llega la factura mensual me doy cuenta que me estan cobrando un equipo en cuotas,He llamado me han atendido me han pedido han pedido todos los papeles que diga que el equipo lo compre al contado , y me dicen que me haran una nota de credito por las 3 cuotas que ya llevo pagadas de un equipo que nunca existio y que me siguen cargando mes a mesnecesito que me solucionen el problema ya que es una burla que cada vez que llamo me hacen hacer toooooodo el papeleo de nuevo como que si nada . Es una falta de respeto, y mas encima hacen perder tiempo , gente ineficientemi correo es [email protected] y quiero una solucion YA°!!!!!!!ATTE