Estimado Cliente,
Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte remitiremos la respuesta a su caso directamente al correo electrónico informado por este canal.
Saluda,
WOM
Wom Chile
2 Julio, 2020 - 12:46
Autor:
🙁 No Aceptan El Error
5 Julio, 2020 - 02:08
Respuesta de WOM:
"Me es grato saludar y a la vez otorgar respuesta a reclamo de la referencia, en virtud del cual manifiesta disconformidad relativa a impedimento impuesto por nuestra compañía para acceder a una Ip publica por lo que tiene dificultad para conectarse a su computador.
Acerca de la materia reclamada, debemos indicar que de acuerdo a la normativa vigente, no es posible arbitrariamente bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de cualquier usuario de internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de la web, así como cualquier otro tipo de actividad o uso legal realizado a través de la red, por lo que podemos señalar que disponemos de IP, las cuales son públicas, y van cambiando cada vez que se conecte, es decir son dinámicas, no son fijas. Dicha información se encuentra contenida en nuestro sitio web www.wom.cl
Importante señalar que no podemos garantizar o brindar soporte a equipos y/o aplicaciones que no sean WOM pues su funcionamiento va a depender exclusivamente a la marca o software que este ocupando
En conclusión, dado el análisis realizado podemos señalar lo siguiente.
El reclamo interpuesto se encuentra rechazado"
---------
WOM miente:
- la dirección IP de la fotografía en el reclamo original es del rango PRIVADA y por tanto no publica 10.159.55.247 (RFC 1918 https://tools.ietf.org/html/rfc1918)
- El equipo utilizado fue suministrado por WOM, preconfigurado por WOM, y este al conectarlo por primera vez entrega una ip privada con solo encenderlo, sin ninguna otra configuración por parte del usuario.
- En lo que si tiene razón WOM es que esto contraviene la normativa vigente
Por tanto, este reclamo "buena onda" derivara en denuncia ante la Subtel
"Me es grato saludar y a la vez otorgar respuesta a reclamo de la referencia, en virtud del cual manifiesta disconformidad relativa a impedimento impuesto por nuestra compañía para acceder a una Ip publica por lo que tiene dificultad para conectarse a su computador.
Acerca de la materia reclamada, debemos indicar que de acuerdo a la normativa vigente, no es posible arbitrariamente bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de cualquier usuario de internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de la web, así como cualquier otro tipo de actividad o uso legal realizado a través de la red, por lo que podemos señalar que disponemos de IP, las cuales son públicas, y van cambiando cada vez que se conecte, es decir son dinámicas, no son fijas. Dicha información se encuentra contenida en nuestro sitio web www.wom.cl
Importante señalar que no podemos garantizar o brindar soporte a equipos y/o aplicaciones que no sean WOM pues su funcionamiento va a depender exclusivamente a la marca o software que este ocupando
En conclusión, dado el análisis realizado podemos señalar lo siguiente.
El reclamo interpuesto se encuentra rechazado"
---------
WOM miente:
- la dirección IP de la fotografía en el reclamo original es del rango PRIVADA y por tanto no publica 10.159.55.247 (RFC 1918 https://tools.ietf.org/html/rfc1918)
- El equipo utilizado fue suministrado por WOM, preconfigurado por WOM, y este al conectarlo por primera vez entrega una ip privada con solo encenderlo, sin ninguna otra configuración por parte del usuario.
- En lo que si tiene razón WOM es que esto contraviene la normativa vigente
Por tanto, este reclamo "buena onda" derivara en denuncia ante la Subtel
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 21, Junio 2020
- Número: 681540
El enlace a Internet que tengo contratado con WOM no me permite acceder a internet con una dirección IP publica, por lo que no puedo conectarme a mi PC que está en el enlace WOM desde otra red. Lo anterior impide el uso bidireccional de mi conexión a Internet, es decir, con conexiones entrantes y también salientes, lo cual está en clara oposición a la ley de neutralidad de la red.Me he comunicado en tres ocasiones con agentes de WOM al respecto sin éxito.
Autor: M.C.
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