Estimado Cliente,
Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte remitiremos la respuesta a su caso directamente al correo electrónico informado por este canal.
Saluda,
WOM
Wom Chile
11 Noviembre, 2020 - 18:04
Resuelto
Autor:
Se Hacen Cargo
23 Noviembre, 2020 - 11:45
Revisaron las grabaciones y corroboraron la falta, ofreciéndome en compensación un descuento del 50% en los próximos meses. Lamentablemente de poco me sirve, ya que me encontraré fuera del país y hubiese deseado una compensación económica, bolsa para uso en el extranjero o algo que en realidad compense. No insistiré en ello, ya que implica tiempo, desgaste, espera.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ñuñoa, Chile
- 08, Noviembre 2020
- Número: 736640
En la segunda quincena del mes de agosto, solicité vía call center la cancelación total del segundo número de un plan grupal (976118733) junto con la mejora de mi línea personal, conversación que debiese estar en los registros de Wom. A partir de entonces mi cuenta de $27. 980 se ha recucido a $20. 985. No obstante, al revisar el detalle me di cuenta que sólo me hicieron un descuento en las 2 líneas, nunca dieron de baja una de ellas y mejorado la otra, como se acordó.Cabe señalar que la línea que solicité dar de baja ha estado en completo desuso. No se ha ocupado el servicio de Internet, ni de llamadas ni whatsapp, lo cual también se puede verificar en sus registros, ya que el usuario en cuestión se encuentra fuera del país, con otro número y compañía telefónica local. Y me han continuado facturando ese número hasta la fecha.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que se baje de inmediato la línea correspondiente al 976118733 y se investigue por qué se aplicó un descuento en vez de darse de baja ni mejoró mi plan, como se indicó.
Que se me restituya el dinero facturado de esta segunda línea o bien se compense con un servicio de bolsa para utilizar en Reino Unido.
Autor: J.B.
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