Despacho muy retrasado

Buenas tardes, quisiera hacer reclamo, ya que hace 1 mes compré un celular con despacho a domicilio, el cual me indican llegaría en 8 días, post esa fecha no llega e informan que están con retraso de 17 a 30 días, ya pasó más de 1 mes desde la compra y aún no recibo el producto y no me dan una explicación clara de cuando lo tendría en mi poder. En sistema para realizar seguimiento se mantiene en igual condición pendiente de picking y no avanza nada, se supone que en 2 ocasiones los ejecutivos han enviado solicitud para entrega pronta y nada. ni siquiera se respetó el primer ni segunda fecha que me dieron. Lo peor es que era un regalo necesario para mi viejo porque lo necesita para su trabajo, y no he podido entregárselo, y ya el pagó del producto se realizó.