Deuda pagada sigue apareciendo

Tal como dice el titulo, hay una deuda que aun sigue apareciendo, y me gustaría saber porque si ya esta pagada.Pesima atencion al cliente por telefono y no hay fe de que vayan a devolver el sobre cobro que se generó. Si señores ustedes cobraron 2 veces la misma deuda, una vez pagada por mi madre la otra por mi y no hay respuesta si eso va a quedar para el otro mes o va a devolverse ese dinero. Si los pajaritos que ingresan los pagos no hacen la pega busquen algun ***n que la sepa hacer.Ahora yo quiero la devolución del dinero o una solucion pertinente. Voy a generar la demanda y la alerta al sernac por la mala gestion de ustedes. Espero una solucion lo antes posible y ademas una explicaxion por el alza en la tarifa del plan sin aviso. Unos sinverguenzas totales.Y dejo enclaro que las imagenes son de diferentes lugares que tristemente cobraron la misma deuda