Fibra optica y problemas con router

Tengo un sistema de casa inteligente conectados a una red de wom, de un momento a otro dejaron de conectar debido a dificultades con el router Desactiva el aisalmiento del punto de acceso desde el router dice.,..al que no tengo acceso. El sistema se probo con red de movistar y funciona correctamente, sin embargo WOM me dice que el prolema es de google y que ellos venden su wom tv no dando ninuna solucion, para mas remate el agente de WOM Chat NO TOMO LA SOLICITUD Y DEJO DE HABLARME SIN MAS...aludiendo a que compre un wom tv, a mi me piden mil datos, yo solo se que la persona que me dejo tirado se llamaba Stefanny, lo que no permite identificarla.