No servicio de internet

Tengo un modem portátil, que compre para tener internet donde quisiera, ese lo he comprado en una tienda y después hice la contratación de un plan wom de 10.000 mensuales para no estar con el problema de cargar. pero resulta que de primera funciono super bien un mes y después de ese tiempo ha sido un calvario mi madre no sabe mucho de tecnología a si que soy yo la que deja todo instalo para que ella este tranquila . pero hace unas dos semanas ya no hay intente y lo que dice la operadora es que ella a consumido sus gigas. Y yo digo como. mi mama trabaja en el servicio publico de salud y no lo utiliza allá, ella prácticamente tiene al mes 7 días libres y a lo mas que puede utilizar el internet es cuando esta en casa y es muy poco, y resulta que me dicen que a ocupado su plan completo sin siquiera verificar que sucede. Estoy indignada ya que justo ahora libre vive solita y no puede hacer lo que mas le encanta y es ver películas. necesito SOLUCION. ME PARECE absurdo LAS Explicaciones QUE ME HAN DADO su numero de cuenta PAGADA 15581648