Servicio no cumple con lo contratado

Mi nombre es alex araya. Vivo en la Serena, en la interseccion de calle pablo neruda, con venezuela, en el sector de las compañías altas. Soy cliente de la empresa WOM, y he tenido el servicio de telefonia movil con 4G, desde hace aproximadamente más de dos años, la velocidad de la internet era bastante aceptable, ya que siempre estaba a por lo menos 6 MBPS, pero a partir del 1 de diciembre de 2020 comenzó a bajar, desde esa fecha la velocidad varía entre 0.3 MBPS a 1 mpbs, e incluso han habido pequeños cortes en la señal, que pueden durar 1 minuto o más. He llamado desde los primeros días de diciembre, ya he perdido la cuenta de las veces que he llamado para pedir una solución, y nada, hasta hoy 5 de febrero de 2021 sigo esperando. Lo único que la empresa ha hecho fue ofrecerme una pequeñisima rebaja en mi boleta, lo cual no me satisface, pues preferiría me dieran la calidad del servicio que tenía antes.En la imagen que adjunto se puede ver la velocidad típica que obtengo. Espero que la empresa lea esto, ya que al parecer por los canales de comunicación de ellos no lograré nada.pd: tengo entendido que para ser 4G el servicio debe ser de al menos 12MBPS. según esto una velocidad de 0.7 MBPS está bastante lejos de ser 4G.