Devolución inmediata de dinero

El dia 31/12/2020 compre un equipo que según en el correo de confirmación se podría retirar a partir de 03/01/2021, han pasado 12 dias habiles hasta la fecha y aun no envian el producto a sucursal, dentro de estos días llame a atencion al cliente y me dicen que está en bodega y se comunicarán a despacho para dar prioridad y resulta que tengo que esperar 72 horas, lo cual nunca llaman ni envían correo, el 13 de enero vuelvo a llamar y me dicen que tendrán que escalar de nuevo la solicitud siendo que la solicitud anterior todavía no hay respuesta y volver a esperar 72 horas, hoy 18 de enero vuelvo a comunicarme con ellos y me dicen que no tienen stock del equipo realmente una burla, debido a esto decidí que me devuelvan el dinero lo antes posible, ya no esperare un dia mas para el envío del equipo que nunca existe, espero que con este reclamo no compren por internet o vía televenta ya que nunca recibirán el equipo y la atención al cliente es pésima.