Celular con problemas

Compre un celular el 14 de febrero Samsung A12 al 4to dia estar ocupandolo para una reunion x zoom arroja un mensaje que se calento a los 15 minutos. lo llevo para cambiarlo y me dicen q ellos no me lo pueden cambiar q hay q enviarlo a servicio tecnico lo q me parece ilogico si era nuevo y no cumplia lo q yo requeria lo dejan despues de mucho reclamar en el servicio tecnico donde la niña q lo recibe pone en sintomas q no enciende lo cual no era asi, y en la obeservacion pone lo q realmente tenia el telefono ,ahora me llega un correo diciendo que no le encontraron nada y q x seguridad lo resetearon de frabica si tenia 3 dias como se supone q viene malo? Y LO MAS grave ME PASAN UN CELULAR DE REEMPLAZO LLENO FE INFORMACION DE EL CLIENTE ANTERIOR CORREOS WATSHAPP FACEBOOK FOTOS.