Devolucion de dinero

Compré un teléfono Huawei Y8s el 20 de diciembre del 2020, diciendo en la pagina que de 2 a 5 días se hace el despacho del producto para retirarlo en el e-lockers elegido. Resulta que pague el teléfono, me llego la boleta y todo, pero no me llego nada del despacho, me dijeron que por tema de la pandemia se esta atrasando todo y es raro porque ese mismo día compre otro teléfono en Ripley, y al otro día podía ir a retirarlo, siendo que es una empresa mucho mas grande y que no solo se preocupan de tecnología. tuve que comprar otro teléfono en Ripley y pedí la devolución del dinero y hasta la fecha 16 de marzo del 2021 no he obtenido respuestas, incluso desde esa vez no me ha llegado ningún correo ni con el despacho ni con la información de la solicitud de devolución que he hecho. he realizado como 10 solicitudes porque cada vez la persona que se contacta conmigo, me dice que no hay ninguna solicitud ingresada. no entiendo que pasa, porque la demora, yo necesito el dinero y lo quiero ahora, ya 3 meses esperando, para cobrar y cortar el servicio son rápidos y agiles, pero para un reclamo se hacen los *****s , parecen políticos …