Devolucion de dinero no cumplido

Compre un equipo por la pagina de wom, el cual no llego en la fecha indicada, llego casi una semana despues a la sucursal de otra region, al pedir la anulacion me dijero que debian pasar los dias de que llegara a sucursal y tres dias despues se anulaba la orden por no retirarlo, volvi a consultar y me dijeron que podia hacer la solicitud la hice se demoraron mas de dos semanas en darme una respuesta, me pidieron documentación supuestamente escalando el caso para que tuviera respuesta mas rapida al pasar ños dias volvi a preguntar y me piden nuevamente la documentacion porque estaban con el sistema antiguo obsoleto, puse reclamo en sernas y wom responde con fecha 28 de enero que el dinero de la devolucion debia estar en un plazo no mayor a 20 dias habiles en mi cta o bien en forma de vale vista bancario, la fecha pasa y aun nada, consulto nuevamente y me dicen q el area encargada aun ni revisa el caso, recien hoy me llega que el producto fue anulado sin dar fechas de devolucion del dinero, muy mala empresa ademas de que se pasan a sernac por donde quieren, ni eso respetan.quiero mi dinero ya a mi cta.