Wom

32.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.134

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.8% Claro

45.5% Mundo

42.9% GTD Manquehue

32.0% Wom

30.6% VTR

28.2% Entel

26.7% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

Resuelto Resuelto. finalmente pude recuperarlo gracias a la atención de un ejecutivo, posteriormente tambien intentaron comunicarse conmigo para comprobarlo, asi que todo excelente, armarse un poco de paciencia, pero fuera de eso, gestionado correctamente

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Curarrehue, Chile
28, Mayo 2021
Número: 802082

Wom

Plan facturado no corresponde al contratado

SEÑORES wom

PRESENTE

Estimados señores:Me he visto en la necesidad de dirigirme a ustedes ya que habiendo utilizado los canales WOM de whatsapp y MIWOM dispuestos para solicitar o reclamar que la facturación del servicio se ajuste al plan contratado vía Call Center no he obtenido solución. En la página MIWOM no permite el ingreso del formulario de reclamo y tampoco puedo bajar el contrato 26889227-77354034.zip para revisarlo.El 18-03-2021 contrate vía Call Center con la srta Lizette Ramirez Ruiz el Plan Grupal de 50Gb acumulables + 75Gb en red 4G a valor fijo de $ 9.990 por línea mas un descuento del 50% por 12 meses según consta en grabación N° 20210512_112130758 de fecha 18-03-2021. Al llegar la 2da factura me di cuenta de que el valor no correspondía al plan contratado. Reclamé la solución a WOM por el canal de whatsapp en 2 oportunidades solicitando el envío de la grabación. En la primera oportunidad me informaron que lo enviarían en un plazo de 5 días. Como eso no ocurrió insistí una segunda vez y la asistente me informa que "la política de la compañía es no enviar grabaciones por seguridad" indicando que para revisarla debo concurrir a cualquiera sucursal. Vivo en la localidad de Catripulli por lo que el trámite me implica viajar 70 kms. a la sucursal mas cercana que está en Villarrica. El 26-05-2021 concurrí a la sucursal de Villarrica donde reprodujeron la grabación constatando que el plan ofrecido y contratado es el que indico en el presente y no el que se considera en la facturación. La asistente, srta. Victoria, me indica que presentará la solicitud para que la facturación se ajuste al plan efectivamente contratado según ella misma constató en la grabación. La respuesta a esta solicitud llega mediante email el 27-05-2021 y es enviado por don Claudio Bautista Medina de la "División Reclamos" donde, haciendo referencia al Reclamo N°203901 de fecha 26 de mayo de 2021, atiende solo la solución al descuento y no a la parte que dice relación con la diferencia entre el plan contratado y el plan facturado.Adjunto archivo pdf con detalle de los mensajes por whatsapp

Objetivo: Obtener una solucion Que WOM preste y facture por el servicio contratado según se establece en grabación de Call Center N° 20210512_112130758 de fecha 18-03-2021.

Autor: R.H.

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Publicado el Viernes, Mayo 28, 2021 - 02:55. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.