- Los Ángeles, Chile
- 13, Agosto 2022
- Número: 914030
Sernac Red roaming nacional 4g/3g parnet capeada
PRESENTE
Hola! Realizo el reclamo por qué no entendemos los clientes de WOM qué nos conectamos a la red 3g y 4g parnet de claro y movistar el por qué capean la velocidad de red en los planes postpago, mientras qué en prepago esté capeo no existe y navega a lo qué la antena le otorgue, lo qué estan haciendo es un delito por qué dan más preferencia los prepago qué los planes, por qué solicitamos qué regularizen el capeo de red qué tienen con el roaming nacional 4g y 3g de las cias con las qué tienen convenio para qué la velocidad de red sea la misma para ambos tipos de clientes, qué la velocidad en la red tanto 3g y 4g no tenga esta limites qué dan en los planes postpago o control, necesitamos qué hablen con el area de IT qué hagan los ajustes para los clientes qué quiten esta limites del umbral de velocidad ambr en los postpago y qué tengamos los mismos beneficios de velocidad en RN4G y RN3G en prepago tanto en plan.Ejemplos:Prepago conectado a 4G Claro Parnet: Speedtest da 120MBPS(12 MEGAS DE BAJADA DE ARCHIVOS)Postpago conectado a 4G Claro Parnet: Speedtest da 3.5MPBS(350 Kilobytes de bajada de archivos)SOLICITAMOS QUÉ QUITEN ESTÉ LIMITE DE VELOCIDAD Y QUÉ NO ESTEN RESTRINGUIENDO LA VELOCIDAD EN POSTPAGO, NECESITAMOS QUÉ LA VELOCIDAD SEA DE verdad TANTO EN PLAN Y PREPAGO AL CONECTARNOS A LA RED 4G DE MOVISTAR O CLARO EN ROAMING NACIONAL, BAY MUCHOS REPORTES POR LO MISMO EN CALL CENTER Y EN REDES SOCIALES INDICAN LO MISMO QUÉ UN PREPAGO TIENE MÁS VELOCIDAD EN ROAMING NACIONAL 4G Y 3G MIENTRAS QUÉ UN POSTPAGO TIENE RESTRICCION DE VELOCIDAD A 3.5MBPS EN ROAMING NACIONAL 4G Y EN 3G TIENE LIMITE DE 490 KILOBITES EN EL TEST DE VELOCIDAD.SOLUCION SOLICITADA: QUÉ REGULARIZEN LOS PARAMETROS DEL convenio EN LOS POSTPAGO PARA QUÉ NO TENGAN ESTA LIMITES DE VELOCIDAD Y QUÉ TENGAN LA MISMA GRAN VELOCIDAD QUE LOS PREPAGO.SE SOLICITA UNA RECARGA DEL MONTO DEL 10.000 EN PREPAGO 926111929 POR LAS MOLESTIAS OCACIONADAS.
Objetivo:
Obtener una solucion
SOLUCION SOLICITADA: QUÉ REGULARIZEN LOS PARAMETROS DEL CONVENIO EN LOS POSTPAGO PARA QUÉ NO TENGAN ESTA LIMITES DE VELOCIDAD Y QUÉ TENGAN LA MISMA GRAN VELOCIDAD QUE LOS PREPAGO.
Autor: L.V.