Wom Chile
16 Agosto, 2022 - 13:37
Estimado Cliente,

Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte remitiremos la respuesta a su caso directamente al correo electrónico informado por este canal en un plazo de 5 días hábiles.

Saluda,

Área de Reclamos
WOM
Autor:

🙁 No Resuelto

23 Agosto, 2022 - 14:18
Empresa respondio mal el reclamo no respetado lo indicado en esté, y más encima se le indico la direccion de la falla y en la carta responden de la falla en puente alto, y esta falla esta en los angeles.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Los Ángeles, Chile
  • 13, Agosto 2022
  • Número: 914030
Sernac

Wom

Red roaming nacional 4g/3g parnet capeada

SEÑORES wom

PRESENTE


Hola! Realizo el reclamo por qué no entendemos los clientes de WOM qué nos conectamos a la red 3g y 4g parnet de claro y movistar el por qué capean la velocidad de red en los planes postpago, mientras qué en prepago esté capeo no existe y navega a lo qué la antena le otorgue, lo qué estan haciendo es un delito por qué dan más preferencia los prepago qué los planes, por qué solicitamos qué regularizen el capeo de red qué tienen con el roaming nacional 4g y 3g de las cias con las qué tienen convenio para qué la velocidad de red sea la misma para ambos tipos de clientes, qué la velocidad en la red tanto 3g y 4g no tenga esta limites qué dan en los planes postpago o control, necesitamos qué hablen con el area de IT qué hagan los ajustes para los clientes qué quiten esta limites del umbral de velocidad ambr en los postpago y qué tengamos los mismos beneficios de velocidad en RN4G y RN3G en prepago tanto en plan.Ejemplos:Prepago conectado a 4G Claro Parnet: Speedtest da 120MBPS(12 MEGAS DE BAJADA DE ARCHIVOS)Postpago conectado a 4G Claro Parnet: Speedtest da 3.5MPBS(350 Kilobytes de bajada de archivos)SOLICITAMOS QUÉ QUITEN ESTÉ LIMITE DE VELOCIDAD Y QUÉ NO ESTEN RESTRINGUIENDO LA VELOCIDAD EN POSTPAGO, NECESITAMOS QUÉ LA VELOCIDAD SEA DE verdad TANTO EN PLAN Y PREPAGO AL CONECTARNOS A LA RED 4G DE MOVISTAR O CLARO EN ROAMING NACIONAL, BAY MUCHOS REPORTES POR LO MISMO EN CALL CENTER Y EN REDES SOCIALES INDICAN LO MISMO QUÉ UN PREPAGO TIENE MÁS VELOCIDAD EN ROAMING NACIONAL 4G Y 3G MIENTRAS QUÉ UN POSTPAGO TIENE RESTRICCION DE VELOCIDAD A 3.5MBPS EN ROAMING NACIONAL 4G Y EN 3G TIENE LIMITE DE 490 KILOBITES EN EL TEST DE VELOCIDAD.SOLUCION SOLICITADA: QUÉ REGULARIZEN LOS PARAMETROS DEL convenio EN LOS POSTPAGO PARA QUÉ NO TENGAN ESTA LIMITES DE VELOCIDAD Y QUÉ TENGAN LA MISMA GRAN VELOCIDAD QUE LOS PREPAGO.SE SOLICITA UNA RECARGA DEL MONTO DEL 10.000 EN PREPAGO 926111929 POR LAS MOLESTIAS OCACIONADAS.
Objetivo: Obtener una solucion SOLUCION SOLICITADA: QUÉ REGULARIZEN LOS PARAMETROS DEL CONVENIO EN LOS POSTPAGO PARA QUÉ NO TENGAN ESTA LIMITES DE VELOCIDAD Y QUÉ TENGAN LA MISMA GRAN VELOCIDAD QUE LOS PREPAGO.
Autor: L.V.
Publicado el Sábado, Agosto 13, 2022 - 13:38. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

Resuelto Resuelto. finalmente pude recuperarlo gracias a la atención de un ejecutivo, posteriormente tambien intentaron comunicarse conmigo para comprobarlo, asi que todo excelente, armarse un poco de paciencia, pero fuera de eso, gestionado correctamente

🙁 Wom - Reclamo por inconsistencia en el consumo en mi Plan Movil Hogar

No Resuelto No Resuelto. No he recibido ningún contacto o información por parte de la empresa wom.

🙂 Wom - Pago dos veces

Resuelto Fue Resuelto Y Fue Pagado El Mes De Julio A Travez Por Banco Estado. Ya se soluciono y quedo pagado la cuenta wom y quede este mes de julio

Evita Wom
Prefiere Claro