Wom Chile
16 Agosto, 2022 - 13:37
Estimado Cliente,

Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte remitiremos la respuesta a su caso directamente al correo electrónico informado por este canal en un plazo de 5 días hábiles.

Saluda,

Área de Reclamos
WOM
Autor:

🙁 No Resuelto

23 Agosto, 2022 - 14:18
Empresa respondio mal el reclamo no respetado lo indicado en esté, y más encima se le indico la direccion de la falla y en la carta responden de la falla en puente alto, y esta falla esta en los angeles.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Los Ángeles, Chile
  • 13, Agosto 2022
  • Número: 914030
Sernac

Wom

Red roaming nacional 4g/3g parnet capeada

SEÑORES wom

PRESENTE


Hola! Realizo el reclamo por qué no entendemos los clientes de WOM qué nos conectamos a la red 3g y 4g parnet de claro y movistar el por qué capean la velocidad de red en los planes postpago, mientras qué en prepago esté capeo no existe y navega a lo qué la antena le otorgue, lo qué estan haciendo es un delito por qué dan más preferencia los prepago qué los planes, por qué solicitamos qué regularizen el capeo de red qué tienen con el roaming nacional 4g y 3g de las cias con las qué tienen convenio para qué la velocidad de red sea la misma para ambos tipos de clientes, qué la velocidad en la red tanto 3g y 4g no tenga esta limites qué dan en los planes postpago o control, necesitamos qué hablen con el area de IT qué hagan los ajustes para los clientes qué quiten esta limites del umbral de velocidad ambr en los postpago y qué tengamos los mismos beneficios de velocidad en RN4G y RN3G en prepago tanto en plan.Ejemplos:Prepago conectado a 4G Claro Parnet: Speedtest da 120MBPS(12 MEGAS DE BAJADA DE ARCHIVOS)Postpago conectado a 4G Claro Parnet: Speedtest da 3.5MPBS(350 Kilobytes de bajada de archivos)SOLICITAMOS QUÉ QUITEN ESTÉ LIMITE DE VELOCIDAD Y QUÉ NO ESTEN RESTRINGUIENDO LA VELOCIDAD EN POSTPAGO, NECESITAMOS QUÉ LA VELOCIDAD SEA DE verdad TANTO EN PLAN Y PREPAGO AL CONECTARNOS A LA RED 4G DE MOVISTAR O CLARO EN ROAMING NACIONAL, BAY MUCHOS REPORTES POR LO MISMO EN CALL CENTER Y EN REDES SOCIALES INDICAN LO MISMO QUÉ UN PREPAGO TIENE MÁS VELOCIDAD EN ROAMING NACIONAL 4G Y 3G MIENTRAS QUÉ UN POSTPAGO TIENE RESTRICCION DE VELOCIDAD A 3.5MBPS EN ROAMING NACIONAL 4G Y EN 3G TIENE LIMITE DE 490 KILOBITES EN EL TEST DE VELOCIDAD.SOLUCION SOLICITADA: QUÉ REGULARIZEN LOS PARAMETROS DEL convenio EN LOS POSTPAGO PARA QUÉ NO TENGAN ESTA LIMITES DE VELOCIDAD Y QUÉ TENGAN LA MISMA GRAN VELOCIDAD QUE LOS PREPAGO.SE SOLICITA UNA RECARGA DEL MONTO DEL 10.000 EN PREPAGO 926111929 POR LAS MOLESTIAS OCACIONADAS.
Objetivo: Obtener una solucion SOLUCION SOLICITADA: QUÉ REGULARIZEN LOS PARAMETROS DEL CONVENIO EN LOS POSTPAGO PARA QUÉ NO TENGAN ESTA LIMITES DE VELOCIDAD Y QUÉ TENGAN LA MISMA GRAN VELOCIDAD QUE LOS PREPAGO.
Autor: L.V.
Publicado el Sábado, Agosto 13, 2022 - 13:38. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Wom - Celular redmi 15c falla fábrica

No Resuelto No Resuelto. Se encuentra sin resolución y entregaron el mismo celular sin considerar los problemas estructurales del redmi 15c

🙂 Wom - Me hicieron un cobro doble y tengo las pruebas Pero se niegan a devolverme el dinero

Resuelto Solucionado. Fue resuelto parcialmente ya que el cobro extra lo destinaron al pago de la boleta de este mes.

Muchas gracias ?

🙁 Wom - Spam llamadas

No Resuelto No Resuelto. El spam y acoso telefónico continúa

🙁 Wom - Suben precio de boleta sin notificación

No Resuelto No Resuelto. No sé han contactado conmigo, pese a que he tratado de hablar con ellos desde distintas plataformas. No hay solución

🙁 Wom - Mala señal mal servicio . No hay respuesta

No Resuelto Cero Respuesta. Me cambié de compañía años sufriendo mala señal y cero devolución del dinero por pésimo servicio

🙁 Wom S.a. - Usura o estafa en la venta con cargo a boleta de equipos por renovación

No Resuelto No Resuelto. No me han escrito, sólo me llegan las propagandas normales de contratar otra línea, pero nada sobre mi reclamo

🙂 Wom - Retrasos y courier asociado deficiente.

Resuelto Resuelto. Me pudieron entregar el producto un día después, pero la información del courier fue poco clara, cuando llegaron por fin, yo no estaba en casa y el chofer tuvo la gentileza de esperarme en otro punto de mi ciudad.

🙁 Wom - Mala señal y cobertura del teléfono móvil

No Resuelto Señores De Wom Al Momento No Han Cambiado Nada Sigue De Mal Como Les Comentaba. Buenas tardes No sé si han leído mis correo por la cobertura de wom mantener tres correos de ninguna tuve respuesta lo que pasa que me están cobrando creo que 24,000 por una mala cobertura pero muy mala cómo no va a haber nadie que lo pueda solucionar en uno de los correos yo le puse que bajaran en cargo fijo por mientras que arreglan la situación de señal el internet no lo puedo ocupar porque es demasiado lento si revisan ustedes el estado de 500 Gb ni siquiera ocupado uno gracias a Dios me fue Conectar a wi-fi necesito una respuesta buena pero no quiero escuchar que me digan de nuevo que me cambie de compañía Esa fue la última respuesta que me dieron de un reclamo Hace 2 años o un año que me cambie de compañía pienso en eso y me molesta no sé si me pueden solucionar usted del problema cargo fijo hasta que funcionen o mejoren un poco la situación de la señora saluda Atentamente Rosa Rivera

🙁 Wom - Cobros inadecuados

No Resuelto No Ha Sido Resuelto. Ni siquiera han respondido

🙁 Wom - pago erróneo

No Resuelto No Resulto. Nunca tuvo respuestas tampoco ayuda

🙁 Wom - No libera número de teléfono para portabilidad

No Resuelto No Resuelto. Finalmente tuve que cambiar de número, puesto que wom no cedió a la liberación del otro número y colocaba muchas trabas.

🙁 Wom - Suscripción sin autorización

No Resuelto No Resuelto 100%. Buenas tardes, wom resolvió y realizó el descuento de una de las 2 suscripción

🙂 Wom - Contratación sorpresa de servicios

Resuelto Resuelto. La empresa eliminó el cobro equívoco

Evita Wom
Prefiere Claro