Solicitan certificado de bloqueo de imei, el cuál nunca fue enviado.

El día 17 de Julio sufrí el robo de mi teléfono, por lo cual llamé a WOM para solicitar el bloqueo de IMEI y SIM. Luego, para hacer efectivo mi seguro con la compañía me piden cierta documentación dentro de la que se incluye un certificado DE BLOQUEO DE IMEI, el cuál se supone debió haberme llegado a mi correo, lo cuál nunca sucedió. Seguido de esto, llamo a WOM para solicitar dicho documento, y me dicen que efectivamente se encuentra bloqueado mi IMEI, pero que ese documento debió haberme llegado automáticamente a mi correo, que no se encontraba por sistema, y que debía dirigirme a una sucursal a solicitarlo. Si este fue un error de parte de WOM, no entiendo porque debo hacerme cargo yo de solucionar el problema yendo a la sucursal. Teniendo en consideración que además me encuentro en un momento en el cuál no cuento con tiempo disponible para hacer trámites debido a mi trabajo, y el seguro además me da 15 días para presentar toda la documentación. ME PARECE UNA SITUACIÓN INSÓLITA QUE NO SEAN CAPACES DE SOLUCIONAR SUS PROPIOS ERRORES DE MANERA MÁS FLEXIBLE PARA SUS CLIENTES.