Cancelar orden, chip rechazado

Hola, rechaze despacho de un chip de una venta web/portabilidad, la cual solicite a WOM la anulación de la venta la cual se genero TT a canales remotos por más de dos ocaciones y ellos responden se manda a cancelación, y aun la orden sigue en intake en el sistema, la cual es la orden 309495543 la cual a la fecha sigue en intake, pido que cancelen la orden del sistema, ya qué ya rechaze el paquete al repartidor.