Producto pagado no despachado

Compré un celular el 3 de octubre, despacharon pero me indicaron que no se entregó porque debía recibirlo personalmente, información que no me dieron antes de la compra como prepago. Me contacte con un ejecutivo y me cambio la dirección para recibirlo en mi trabajo, ya que no dan la opción de cambiarlo a retiro en tienda.Dos días después volví a contactar porque en el seguimiento de despacho salía cancelado, pero la ejecutiva dijo que eso era por el cambio de dirección, así que seguí esperando.Hoy 13 de octubre aun no despachan nada, según ellos porque no recibí en 3 intentos, lo que es mentira, nunca lo fueron a entregar, y quizás de cuando lo cancelaron sin avisar tampoco.