Desconocimiento de contrato

ayer recibi un correo donde me avisaban que estaba lista mi boleta para ser cancelada en fecha proxima , me llamo la atencio el monto , que era exactamente el doble , llame obviamente al soporte de wom y me indicaron que yo habia pasado un alinea de prepago a plan ...... sorpresa para mi yo solo tengo una sola linea y que saque personalmente hace ya mas de 2 años , al pedir la grabacion escucho la interaccion del vendedor de *** con el supuesto "yo" ..... y lo que mas me llamo la atencion es la poca preocupacion por reguardar los datos personales , un chiste ..... al tratar de esclarecer el tema via telefono me ovbligaron a ir personalmente a una sucursal y hacer una solicitud .Como es posible que las empresas esten autorizadas para hacer contratos sin cntar con ningun sisema de verificacion de identidad (huella ,firma digital , etc.)Un aprovechamiento mas de las supuestamente grandes empresas .