Seguro no arregla equipo

Tengo contratado seguros wom y sufri un daño en mi celular (caida). En la poliza aparece que puedo hacer uso dos veces al año de reparación, por lo que use el servicio por una caida que implicó quebradura en la pantalla y en el chasis. Lo envié al seguro quienes al entregarme el equipo de vuelta solo me repararon la pantalla sin repararme el chasis, siendo que el daño se visible a simple vista y en mi declaración dije textualmente que hubo daños en la pantalla y en el chasis, y el seguro no me reparó el chasis, solo la pantalla y según la poliza, la reparación debe ser completa. No se prestó la reparación completa del servicio y me lo entregaron con el chasis dañado tal como lo habia enviado yo.