Despacho de equipo no concretado

Mi madre hizo la compra de un equipo smartphone el pasado 2 de julio del presente año. Este telefono tenia fecha de entrega este 5 de julio y hasta la fecha no hay señales de donde puede estar el paquete. Se han hecho llamados a Wom, ido a sucursales a pedir solucion pero nadie hace nada y tienen 0 interes en ayudar. Lo unico que nos dicen es que "mañana" a primera hora va a ser despachado una y otra vez y mintiendo descaradamente. El nivel de poco profesionalismo de Wom como empresa es tal de que el ejecutivo que efectuo la venta bloqueo a mi mama para que no pueda pedirle respuesta. Espero una solucion oportuna o simplemente voy a dar de baja todos los servicios e involucrar al sernac. Me parece el colmo de como la empresa que habla de "Revolucion" mienta e ignore a sus clientes cuando los servicios son ineficientes y derechamente malos y de baja calidad.