Cobro por servicio no contratado

Tengo un plan en WOM de minutos y gigas ilimitados por un valor mensual de $19.990.- el cual pago siempre en la fecha, y ahora en el mes de noviembre me llegó una boleta por $30.690.- indicando que había un servicio adicional de Netflix por un monto de $10.700.- el cual yo nunca he contratado ni solicitado, ya que a pesar de que sí tengo cuenta en Netflix, esta la pago aparte de mi plan en WOM con una tarjeta, y al contactarme con un ejecutivo, este no me da respuesta alguna, limitándose a decir que la única forma de cancelar ese supuesto “servicio” es cerrando mi cuenta de Netflix (la cual uso activamente) y pagando el valor total de la boleta de este mes para evitar la suspensión y corte de mi servicio telefónico, lo cual no tiene sentido ya que jamás le he solicitado un servicio adicional a esta compañía más que el mencionado de minutos y gigas, por lo que quiero que se regularice mi boleta, ya que en estas circunstancias no la puedo pagar.