Estimado Cliente,
Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte remitiremos la respuesta a su caso directamente al correo electrónico informado por este canal en un plazo de 5 días hábiles.
Saluda,
Área de Reclamos
WOM
Wom Chile
4 Enero, 2024 - 09:24
Autor:
Reclamo Wom
15 Enero, 2024 - 10:07
Si bien en la respuesta por parte de WOM sobre el reclamo realizado, la entiendo completa, pero mi reclamo va más que nada por el pésimo servicio al cliente. No existe una igualdad de criterios entre las áreas y canales de atención. Por qué no me dan esa respuesta de inmediato en lugar de hacerme perder el tiempo en tantas oportunidades? Y lo peor aún, por qué hacen que me cambie de plan, a uno más alto, si finalmente por temas crediticios no puedo optar a lo que solicitaba.
Creo que una empresa seria y con verdadera orientación al cliente, al menos estaría alineada en sus criterios de evaluación y de respuestas sobre ciertas gestiones que demanden los clientes, pero no pueden decirme cosas distintas cada vez que hablo con alguien diferente y lograr, finalmente, que suba mis planes para nada. Es una sinvergüenzura Y un descriterio.
Creo que una empresa seria y con verdadera orientación al cliente, al menos estaría alineada en sus criterios de evaluación y de respuestas sobre ciertas gestiones que demanden los clientes, pero no pueden decirme cosas distintas cada vez que hablo con alguien diferente y lograr, finalmente, que suba mis planes para nada. Es una sinvergüenzura Y un descriterio.
Reclamo original:
- La Florida, Chile
- 02, Enero 2024
- Número: 1010142
Soy cliente de Wom con 5 líneas de celulares, he intentado gestionar una renovación de equipos para dos de esas líneas desde comienzos del mes de diciembre y no he podido porque no me atienden o me cancelan la solicitud "por logística".Estoy al día en mis cuentas, tuve que realizar un cambio de plan para poder solicitar el recambio de equipos, cambio de plan que se me exigió por parte de Wom para poder llevar a cabo mi solicitud. Se hizo, se intentó hacer el recambio de equipos y nada. Cero Poyo, cero gestión del ejecutivo que me atendió y finalmente de calle Center, del 105, para reclamos, le dicen que todo fue cancelado... Otra vez.Intentamos contactar al ejecutivo que nos atendió y jamás volvió a atender.En conclusión, lo mejor es optar por una de las compañías tradicionales y portarse con líneas, equipos y todo. WOM, puros comerciales que los hacen ver como la mejor opción y los más convenientes, pero al final, es más de lo mismo y mucho peor, porque al menos el resto te comunica con una persona y no con grabadoras y WhatsApp que nadie contesta.WOM, una basura!!
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
A estas alturas, ninguna
Autor: M.C.
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