Estimados
Me dirijo a ustedes para informar que, a pesar de haber presentado una solicitud formal de retracto por la compra de un equipo que presentó fallas desde el primer día y por la experiencia negativa vivida en sucursal, la situación aún no ha sido resuelta satisfactoriamente.
La compañía WOM respondió a mi reclamo señalando que el derecho a retracto solo procede si el producto se encuentra con su termo sellado intacto y que no cuentan con garantía por satisfacción. Además, indican que debo someter el equipo a una revisión técnica para validar posibles fallas, y solo a partir de ese análisis podrían considerar reparación, cambio o devolución conforme a la Ley 19.496.
Quisiera enfatizar que mi solicitud no corresponde a una devolución por insatisfacción, sino que se basa en el ejercicio del derecho de retracto que establece la Ley del Consumidor, la cual otorga un plazo de 10 días hábiles para desistir de una compra, sin condicionarlo a una evaluación técnica previa, especialmente cuando el producto presenta fallas evidentes desde su entrega.
Es importante señalar que mi intención nunca fue dejar el equipo en servicio técnico, sino devolverlo íntegramente en ejercicio de mi derecho a retracto. Sin embargo, en reiteradas ocasiones se me negó esta posibilidad tanto en la sucursal de Huérfanos 1263 como en la de Huérfanos 727, donde se me indicó de forma tajante que no podría devolver el producto sin antes pasar por el servicio técnico, lo cual contradice lo establecido en la normativa vigente.
Debido a la falta de alternativas ofrecidas por parte del personal de WOM y el maltrato recibido en sucursal 1263, me vi forzado a dejar el equipo en revisión técnica, decisión que tomé solo como último recurso ante la negativa constante a respetar mi derecho como consumidor.
Recientemente, el servicio técnico de WOM me contactó para indicar que el problema del equipo se debía a una falta de actualización. Sin embargo, dejo constancia de que el dispositivo fue debidamente actualizado desde el primer día, y que las fallas (como lentitud, cuelgues y mal funcionamiento de aplicaciones básicas) persistieron desde el primer uso.
Por todo lo anterior, y reafirmando que he actuado dentro del plazo legal y bajo justificación válida, reitero mi solicitud formal de cancelación de la compra, ejerciendo el derecho a retracto que me asiste, a fin de adquirir un equipo que me brinde confianza, seguridad y no represente una experiencia tan negativa como la vivida hasta ahora-
De antemano muchas gracias.
Saludos cordiales
Autor:
🙁 No Resuelto
21 Julio, 2025 - 13:48
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Cisterna, Chile
- 10, Julio 2025
- Número: 1081491
Asunto: Solicitud de retracto por compra de equipo defectuoso y mal trato en sucursalEstimado equipo de WOM,Junto con saludar, me dirijo a ustedes con el fin de manifestar formalmente una queja y solicitud de solución respecto a una situación ocurrida el día de hoy en su sucursal ubicada en Huérfanos 1263, relacionada con la compra de un equipo celular a costo $0 (con cargo en boleta), la cual me he visto en la necesidad de retractarme.El equipo, con apenas dos días de uso, ha presentado un funcionamiento deficiente desde el primer momento. Aplicaciones básicas como YouTube o TikTok tardan en abrir, presentan lentitud en la carga de contenido, e incluso se traban o ejecutan los videos en cámara lenta durante los primeros segundos. Cabe destacar que el sistema fue completamente actualizado con la esperanza de corregir estas fallas, sin éxito.Acudí a la mencionada sucursal para ejercer mi derecho a retracto, respaldado por la Ley del consumidor, que establece claramente un plazo de 10 días hábiles para desistirse de una compra realizada fuera de tienda física (venta remota o telefónica). a pesar de ello, se me negó tajantemente esta posibilidad, indicándome que debía dejar el equipo en servicio técnico para su evaluación, algo que no corresponde en esta etapa según lo establecido por la ley.En mi insistencia por ejercer este derecho, la atención por parte del personal se tornó inadecuada, al punto de recibir comentarios fuera de lugar por parte de una trabajadora, quien golpeó la mesa y gritó que "no siempre el cliente tiene la razón", además de utilizar lenguaje inapropiado hacia mi persona. Otro trabajador, interviniendo en la situación, amenazó con llamar a carabineros, en un claro intento de intimidación hacia mí, a pesar de que mi conducta fue en todo momento pacífica y orientada a solicitar mis derechos como consumidor.Finalmente, y debido al maltrato recibido y el desgaste emocional generado, opté por acudir a la sucursal de Huérfanos 727, donde nuevamente se me negó el derecho a retracto. Sin más opciones, decidí dejar el equipo en el servicio técnico, aunque reitero que mi intención nunca ha sido repararlo ni cambiarlo, sino devolverlo de forma íntegra y anular la compra, como establece la normativa vigente.solicito formalmente:Que se respete mi derecho a retracto dentro del plazo legal, y se proceda con la anulación de la compra del equipo y la devolución completa del producto.Una respuesta formal y acorde a la seriedad del caso.He sido cliente de WOM por años, pero situaciones como esta me hacen considerar seriamente el cambiar de compañía, ya que no me han brindado la atención ni el respaldo esperados ante un problema legítimo.Quedo atento a una pronta y satisfactoria respuesta.Atentamente,Paulo R. Teodoro
Objetivo:
Obtener una solucion
que se me acepte la devolución de aparato.
Autor: P.R.
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