No cumple entrega de equipo

Realice una compra de un equipo el domingo 12 de octubre a través de la pagina web con mi cuenta, aparecía entrega en 24 horas, una vez realizada la compra sale fecha de entrega martes 14 de octubre, ante lo cual no tenia ningún problema, el lunes 13 de octubre me llega un correo diciendo que mi equipo se encuentra en transito, lo cual me pareció perfecto.El martes 14 de octubre al finalizar el día me llega un mensaje por whatsapp diciendo que habían tenido un retraso pero que en las próximas 72 horas llegaría mi equipo. Espero las 72 horas y no ocurrió nada , llame para poder recibir información, dentro de los mensajes automáticos que aparecen al llamar me notifican que mi pedido esta en transito y que en 72 horas llegaría, presiones todas las opciones para poder hablar con algún ejecutivo y luego de esperar alrededor de 10 minutos logre hablar con alguien. lamentablemente el ejecutivo sabe lo mismo que yo que el equipo esta en transito pero no tiene ningún detalle de este solo diciendo que estaba en la empresa de despacho, me moleste por la nula trazabilidad y por considerar una falta de respecto que no se cumpla por segunda vez el compromiso que ellos mismos establecen. Pedí cancelar la compra y que se me devuelva el dinero ante lo cual el ejecutivo fue poco claro en los pasos y no muy convencido me tomo la solicitud, yo le tuve que pedir el numero de solicitud ya que no lo dio, el numero es 20251017_142454861. El ejecutivo me dice que en 48 horas debería estar lista la cancelación.Hasta hoy martes 21 de octubre nadie me contacto para pedir datos de devolución ni nada, entonces decido llamar y luego de las grabaciones (nuevamente me aparece el mensaje de que mi pedido esta en transito y que en 72 horas me lo entregan) y de mucha espera logro hablar con una ejecutiva quien me dice lo mismo que me dijeron el viernes, no tiene registro de mi solicitud de devolución y me pregunta si voy a cancelar el pedido ante lo cual le digo que lo había hecho, bueno nuevamente me toma los datos y genera una nueva solicitud y me dice que la cancelación demora 48 horas y que la devolución demora 10 días hábiles. El nuevo numero de solicitud es 20251021_142522763. Ya no se si creer y lamentablemente no tengo forma de hacer seguimiento, solo puedo llamar y esperar 10 minutos o mas para poder recién hablar algún ejecutivo y esperar a que tenga información real sobre mi solicitud. Solo pido que se me devuelva el dinero y en un plazo razonable.