Plazos de entrega

adquirí un teléfono (6/10) cancelando su totalidad, con despacho express a mi oficina, en ningún caso informan los horarios de quien despacha, llego a las 21 hrs y la empresa no llamo, solo genero un msj de txto y correo y hoy me entero que para el 9 de octubre tengo entrega, he reclamado en reiteradas ocasiones hoy por teléfono (y la operadora corto) y whatsapp y me dicen que no puedo ingresar el horario para que informen a la empresa o sea tendré que estar en mi oficina hasta las 21 horas desde hoy hasta el 9 de octubre y si es que siendo que mi horario es hasta las 17.30, la publicidad EXPRESS incumple sin una letra chica o detalles del despacho así atenernos y ver otros mediosDoy a demostrar y con evidencia por pagina web de ellos que no informan horarios de la empresa (solo los dias de despacho) que puedo retirar en tienda, lo solicito y me lo niegan, la persona me menciona que mi compra no era express y se lo demuestro que si, y solo teniendo silencio .. sin respuesta a todas las evidencias.