Recuperación chip prepago portabilidad.

Tengo dos reclamos que efectuar en contra de la empresa.El 1° tiene que ver con la reposición de un número de prepago.El día viernes 17 lamentablemente sufrí el robo de mi equipo celular. Para el día sábado logre contactarme con el equipo de soporte de wom para poder bloquear este número por robo. Una vez finalizado el proceso me indican que puedo acercarme a una sucursal con mi cédula de identidad para obtener la reposición de la SIM card. El día martes 21 me acerque a la sucursal ubicada en metro U. De chile y para sorpresa mía no fue posible obtener una SIM card. Motivo me indican que el número no me pertenece (a viva voz por parte del agente y con otros clientes presentes) el argumento es que debía acreditar que ese número me pertenecía con una recarga no menor a los 30 días. Argumente que había pasado por el proceso de bloqueo por robo, acreditación de identidad y la respuesta por parte del agente fue aún más increíble. Insisto este número no es tuyo, no te pertenece y "cualquier persona puede realizar el bloqueo por robo". Aquí lo que veo es una grave falla y oportunidad de fraude. Si cualquier persona puede realizar este bloque por robo, basta con realizar los siguientes pasos.1.- elegir el número de la víctima.2.- realizar una recarga días antes de dar este aviso por robo.3.- Acreditar en sucursal a través de la recarga en cuestión.Con estos pasos, podrá obtener un número de otra persona y poder usarlo para actos fraudulentos lo cual a mí juicio es tremendamente peligroso.Por otro lado el trato en sucursal fue bastante denigrante, solo faltó que indicara que era un ********r y que andaba buscando hacerme de un número en forma fraudulenta.El 2° reclamo tiene que ver con un proceso de portabilidad.Luego de haber podido durante el fin de semana adquirir un nuevo equipo, decidí el día lunes portarme a wom (desde la compañía claro). El día martes llega a mi hogar el paquete con la SIM card para realizar la portabilidad en la madrugada del día miércoles. Cuento corto, no había una SIM card sino que dos SIM cards, lo encontré curioso, como venía recién llegando de haber intentado de recuperar el número de prepago (reclamo 1) no me quedé tranquilo y decidí contactar al equipo de atención al cliente de wom (via Whatsapp) en primera instancia la persona que me atiende, me indica que de haber recibido dos SIM cards, la otra es "de regalo". Personalmente no quedé conforme con esa respuesta por lo que le indique a la persona si podía por favor indicarme el número de serie de la SIM card que debía usar para realizar la portabilidad. Me enviaron una imágen del número de serie y con un número de teléfono provisorio asociado a la SIM card que luego se reemplaza con el número a portar durante el proceso. Para sorpresa mía, ninguno de los números de serie de las SIM cards recibidas correspondía al que me indicaban en el canal de atención. Me indicaron que fuera a una sucursal.Acudí a 3 sucursales.Acudí en primera instancia a la sucursal que se encuentra en P. de armas. En esa sucursal con mucha suerte pudieron revisar el caso, me indicaban que no me podían ayudar que volviera mañana. Ante esa respuesta argumente ¿Por que debía yo, volver mañana si es la empresa quien no realiza el proceso en forma correcta? Me argumento que no era posible ayudarme pues como el proceso de portabilidad no estaba realizado no se podía hacer nada. Nuevamente me dirijo a la sucursal ubicada en U. De chile, puedo decir que en esa sucursal ni siquiera ingresaron al sistema para revisar, me atendió una chica y solo me dijo, vuelva mañana.Llame al canal de atención telefónico (hasta ese entonces llevaba dos llamados y dos visitas a sucursal) y en el llamado la persona del otro lado intento realizar todo lo posible, me indico que por favor me acercara a una sucursal para resolver el problema y que lo hiciera en forma insistente, pues efectivamente no había manera de saber donde estaba la SIM card que me correspondía a mi para realizar la portabilidad. Lógicamente está el riesgo de perder el número (pues otra persona realizaría el proceso de portabilidad sin saber que esa no es su SIM card).Llegué a otra sucursal, está vez a una ubicada en pase puente (cerca del mall del centro) me atendió un chico de nombre José Cano.Fue el único ejecutivo que me atendió con la diligencia mínima. Contacto a soporte, comparo los números de las SIM card que me llegaron, reverso por así decir el proceso y me otorgó una SIM card la cual en el momento asoció al proceso de portabilidad (realizamos la validación de cédula de identidad y biometría facial del solicitante en este caso mi persona). A las 7:30 de la mañana del día miércoles quedamos en comunicarnos para ver el estado del trámite.Quiero ser enfático con esto.No logro entender que no existan medidas de seguridad que permitan aminorar las oportunidades de fraude. Tanto en la primera situacion como la segunda, se aprecian situaciones que pueden terminar en fraude. Más en la primera situación que la segunda, entendiendo que en esta última se debió a un "error" y no a un intento de desviar el envío de las SIM cards de clientes a manos de otras personas (desconozco como es el proceso para preparar los despachos de las SIM cards)Espero además que se pueda concientizar al personal con respecto a la atención a sus clientes (o futuros), realmente el trato recibido en dos ocasiones en una misma sucursal (U. De chile) fue de una falta de diligencia, acompañada de una vulneración a la honra de mi persona. Inclusive deje esa constancia en un reclamo realizado a través del canal de atención telefónico.