Juego comedor y refrigerador comprado por internet

El día 3 agosto 2015 a alrededor de las 9 de la mañana realice una compra por internet de un juego de comedor de 6 sillas y un refrigerador. por lo cual el despacho se programo para el día sábado 8 de agosto,fecha la cual estuve todo el día esperando desde las 9 de la manana hasta las 22 horas por si el camión de despacho se habría atrasado. yo el mismo día empece a llamar a la tienda y me decían que los productos estaban en despacho pero nunca llegaron, el día domingo volví a llamar y la operadora solo me pudo ingresar un reclamo el cual el numero es 16541913, de ahí me dijeron que llamarían dentro de los próximos 2 días hábiles cosa que no paso , el dia miércoles 12 agosto volví a llamar y me dijeron que salia en respuesta a mi reclamo otra fecha de despacho para el día 14 de agosto aun siendo las 12 de la tarde esperando que lleguen los productos, acabo de llamar a la tienda para verificar que hayan salio a despacho pero su respuesta es que tienen problema en el sistema para ver en que estado están.