Reclamo, incumplimiento despacho

compre dos tablet el dia lunes 03 de agosto, con compromiso máximo de entrega el sábado 08 de agosto, claramente lo requeria de regalo del dia del niño, llame tres veces para coordinar y asegurar que llegaran los productos, lo cual me lo aseguraron. finalmente y luego de varios llamados los productos no llegaron, llame para ver si me lo entregaban el lunes a primera hora y me indicaron que debia esperar 48 horas para que recien me digan si lo entregaran o no. Esto es una falta de respeto y de profesionalismo tremendo, cuando uno se atrasa en cancelar una cuota inmediatamente cobran intereces, porque cuando estas empresas no cumplen con sus compromisos no le son descontado dinero por su incumplimiento?, donde esta el sernac?