Esperando cambio de producto

El día 09 del 11 mi hermana con su tarjeta me compro un mueble de cocina el cual llego el día 24 del 11, el día 30 vinieron a armarlo Y resulta que era un closet, desde ese momento y llamado todos los días para que me lo vengan a cambiar , ya pague la primera cuota y sigo esperando, me dicen que mañana se comunican conmigo y no se de que mañana hablan por qué nunca me llaman, ya estamos a 21/12 y aún espero ya estoy media chata con el tema, puse un reclamo en el sernac pero hay que esperar 18 días hábiles para una respuesta al final quedo en las mismas