Compra fantasma

Realicé una Compra por internet en el cyber monday el día 7 de Noviembre, con fecha de despacho para el 21 de Noviembre, lo cuál nunca llegó. Consulté por internet con rut y número de orden y dice que no existe ninguna Compra o despacho asociada. Recurrí a la tienda física ubicada en ahumada, no me dieron ninguna solución ya que "ellos no ven los casos de compras por internwt" me dijeron que llamara al call center, lo cual hice y esperando mas de 10 min me cansé de esperar y mandé un correo con los datos de boleta y cartola con el cargo de mi tarjeta de crédito, sin embargo, no recibí respuesta.Casanda de la situación llamé con paciencia y me contestaron, su respuesta fué que no figuraba ninguna Compra a mi nombre y que iban a anular la Compra y que yo tenia que arreglar en asunto con mi tarjeta de crédito, que por cierto ya pagué la primera cuota de 3.Ingresé mi caso al sernac y espero algún tipo de respuesta de parte de la empresa ya que yo quiero que me hagan la entrega del producto.Es indignante que la tienda no pueda solucionar mi problema, si no les cuesta nada resolverlo con los papeles y comprobantes en mano.