No llega el despacho ni devuelven el dinero

El día 23/10 compre a través de internet un refrigerador marca Samsung modelo rb29ferndss/xzs. La fecha de entrega estaba fijada para el 4/11. Lo fueron a dejar el 26/10, pero al no encontrar a nadie en domicilio, reprogramaron para el día 04/11. Dicho día el producto no llego a pesar de que telefónicamente aseguraron que llegaría. Reprogramaron la entrega para el día 08/11 y también aseguraron que la entrega se realizaría. Producto tampoco llego, por lo que el día 09/11 llame para pedir cancelar la compra. Dijeron que llamarían para solucionar el problema, con plazo el 18/11. El 20/11 aun nadie se comunica conmigo y no hay señales de la devolución del dinero.a pesar de reclamo en sernac, no dieron respuesta, por lo que me veo obligada a hacer una demanda.