Retraso despacho

Generé una compra en esta tienda a través de internet de unos muñecos de Toy Story para Navidad, pagué por el envío que se realizaría el día 13/12/17, el producto no llegó en la fecha llamé al call center que deja mucho que desear tiempos de espera insólitos, me plantean generar un reclamo, se ingresa e indican que en 24 horas se comunican y me otorgan una nueva fecha. Nunca llaman. Vuelvo a comunicarme y se me indica que el reclamo fue mal ingresado y fue cerrado, que hay que ingresar otro. solicito el nombre del ejecutivo que realizó mal la gestión y dice que no se puede otorgar, lo cual es una mentira, se ingresa nuevamente el reclamo y ahora estoy a la espera. Me parece un chiste pero malo, esta empresa no cumple con sus compromisos y tiene un servicio horrible con sus clientes y son tantos que no se que está haciendo el sernac al respecto.(Anecdótico, en su página tienen un sistema de seguimiento de pedidos que jamás ha funcionado, sólo ves tu nombre y la fecha que te asignaron que nunca se cumple y mi apellido está con falta de ortografía. Qué tipo de gente contratan? gente que ni el colegio ha terminado?)