Incumplimiento de despacho

el dia domingo 29 realice una compra via internetuna piscina el cual el despacho quedo para el dia martes 31 .esperamos todo el dia !ya durante la tarde empesamos a llamar al call para consultar x nuestro despacho ya que necesitabamos urgente que llegara ese dia .ya que mi hijo estaba de cumpleaño el dia 1 de febrero ..solo indicaban a cada rato que vieramos nuestro despacho via internet .sale un mapa falso que el camion estaba serca de donde vivimos y nunca llego .el dia 1 de febrero lo mismo que estaba en ruta ! que deveria llegar entre las 19 a 21 hrs y tampoco llego .lo peor que vimos el seguimiento del camion y de la nada aparece una foto que estaba recibido el despacho y firmado conforme .al ver las fotos era otra persona.otra direccion .y un notebook lenovo nada que ver con mi compra que era una piscina .el sistema de despacho una burla y mediocre nunca nos quisieron dar el numero del chofer o que el se comunicara con nosotros para saber si vendria .!increible como se burlan de los clientes deverian preocuparse mas de uno que de sus comerciales sin sentidonecesito devolucion de mi dinero .como lo puedo recuperar !!!!!!!