Producto defectuoso

en noviembre del 2016, compre un smart tv en oferta por cyberday, el cual incluia despacho gratis. el Producto llego efectivamente. a los dias note que la pantalla estaba en malas condiciones, el led venia fallado de fabrica lo que modificaba los colores, se veian manchas y sombras donde no habian.me dirigi a mi sucursal mas cercana ( el bosque) para hacer cambio del producto. en el servicio tecnico constataron que el Producto estaba mal de fabrica por lo que se autorizo el cambio.sin embargo, cuando fui a buscar mi producto, el jefe de tienda me indica que no se puede ya que en tienda el mismo Producto esta mas caro que el precio por el cual yo lo compre. asi que me sugiere cambiar otro Producto mas barato, o dar la diferencia por el mismo que compre yo. me negue a dicho trato y puse un reclamo en sernac. al mes despues la empresa responde que efectivamente yo estoy en lo cierto, asi que me dirija nuevamente a la tienda por mi producto. al llegar el mismo jefe de tienda me indica que no hay stock en la tienda, y vuelve a insinuar el llevarme otro pagando diferencia o otro mas barato. al negarme me dice que esta atenta a si llega un pedido para llevarme mi producto.en febrero, se dirige mi mama a preguntar si han llegado, y otro ejecutivo le dice que no, y que vaya a maipu a buscar uno, mi madre le indica que cuando yo compre el Producto venia con envio gratis, el cual compramos asi ya que no tenemos los medios ni en dinero ni de transporte para ir a buscarlo. el ejecutivo le dice que no se enviara a domicilio por que no tienen choferes y para rematar le dice que no es ella la que deberia ir a reclamar de forma muy prepotente.puse de nuevo un reclamo en sernac, ya que he pagado 3 cuotas y aun no tengo el producto. hoy nuevamente responde la empresa....dando una insolita respuesta que no soluciona nada: llamaron a la tienda sucursal el bosque y el jefe de tienda dice que yo fui y que el dijo que no habia stock y que me sugirieron cambiar por el Producto que yo estimara conveniente...cual es la respuesta? no lo entiendo.respondi de inmediato: es lo que dije en mi reclamo, me ofrecieron otro producto, pero pagando diferencia o llevarme otro mas barato....esa es la solucion????3 meses esperando!!!!! 3 meses....y aun no son capaces de solucionar nada...que ineptitud!