Cobro de seguro no contratado

Al realizar apertura de tarjeta abcvisa para la compra de un celular el cual realice en 1 sola cuota que pague en el mes de abril en su totalidad, pero revisando mi cuenta hoy 14 de junio me encuentro con la sorpresa de que debo un total de $20.000 de un Cobro de un seguro de vida que no tenía idea que existía y que yo no había contratado , además de los cobros de gastos administrativos sin realizar ningún movimiento en la tarjeta. Llame al servicio al cliente pero no recibí ninguna solución, me dijeron que tenía que esperar el llamado por parte de la tienda para eliminar el seguro y ver el tema de los cobros.