Mas de 1 mes esperando despacho

El día 07/04/2017 realice una compra por Internet, la cual tenía fecha de entrega para el 11/04/2017, con fecha 17/05/2017 aún no recibo los productos, tampoco el dinero y lo que es peor aún, alguna explicación o mas bien una solución a la situación.He generado reiterados reclamos por medio del call center, donde las explicaciones y respuestas dejan mucho que desear, todas las ejecutivas que atienden van a activar el caso, me enviaran un mail con alternativas para uno de los productos que esta sin stock, etc ( después de un mes de generada la compra era de esperarse que ahora no hubiese stock), pido hablar con algún supervisor o jefatura para poder agilizar el proceso, ya que las veces que hablo con las ejecutivas no hay avance y para empeorar aun mas la situación me dicen que no hay nadie que atienda a los clientes, solo las ejecutivas.... Realmente impresentable!!!.Hoy 17/05/2017 me dicen que debo esperar hasta el 21/05... eso pasa por no comprar en GRANDES TIENDAS.