Retraso despacho

El 6 de noviembre del 2017 compre un televisor por internet con Despacho a domicilio, con fecha de entrega el 14 del mismo mes, siendo el 27 de noviembre del 2017 aun no llega mi pedido, llamo al call center y dejan archivado el reclamo y hace una semana me llamo una grabación diciendo que el pedido estaba con retraso, ni siquiera fueron capaces de hacer que llamara una persona para explicar que pasa. Por el envio pague $1 peso, no es nada pero si te cobran por un envio y te dan una fecha establecida deberían cumplir y en caso de no hacerlo responder como corresponde no con grabaciones.