Despacho

Compramos un teléfono en tienda, pero no tenían ningún modelo por lo que había que comprar y esperar el despacho, esto fue el sábado 11/08/2018 con una fecha de Despacho para el día martes 14/08/2018, llame muchas veces al numero de atención al cliente y siempre la respuesta fue la misma, que estaba en ruta y tenia que esperar hasta las 21:00 hrs y de ahí podía llamar para efectuar el reclamo, lo cual ise llame pasadas las 21:00 y sale una grabación que dice que solamente atienden hasta las 20:00 hrs y que el rut ni la boleta tenían despachos pendientes, mas encima mañana es feriado hay que esperar 2 días mas, con que cara cobraran el valor del Despacho si son unos irresponsables? Y quien me asegura que después llegara?