Cobro indebido

El 30 noviembre de este año pague la cuota de este mes, se me libero un cupo disponible de 178 mil y el día de ayer cuando abrí mi cuenta por internet tenia una compra por mas del cupo disponible, que nunca hice una compra por eso monto, que son $312000, Ademas encuentro absurda la solución que la ejecutiva dio Fabiola, ejecutiva en la sucursal Alameda. Me dijo que tenia que esperar hasta el 15 de este mes para ver que se facturo por ese monto lo encuentro ilógico, porque todos las compras debieran estar reflejadas por sistema, pero eso no sucedió, tube que llamar a la encargada de local que me dieran una solución y me dijo que tenia que firmar un consentimiento de no reconocimiento de compra, que eso es una situación solución mas aceptable, que esperar a que me facturen y ver que se compro. Espero que me den una solución y no me cobren por una compra que nunca realize.Eh leido a varias personas le ah pasado lo mismo y espero que no suceda mas, ya que por estos motivos los clientes desean cerrar cuenta y no tener mas problemas por cobros indebidos y que nunca se realizaron.